唐和家商品、訂購、配送、常見問題Q&A

Q:唐和家的和菓子是全素的嗎?

A:是純素的,不含任何一滴油製成,是師父們的最愛。

 
Q:和菓子會很甜嗎?
 
A:唐和家和菓子達人為配合國人口味,已將菓子降低30%甜度。
 
 
Q:和菓子可以放多久呢?
 
A:上生菓子冷藏三天冷凍七天
羊羹冷藏七天,不可冷凍
干菓子室溫15天
*所有商品的內餡與保存天數都在商品頁面裡面。
 
Q:請問你們和菓子多大?
 
A:一般上生菓子系列/蒸菓子/羊羹/外郎玉兔,單顆尺寸約5cm見方
干菓子系列(包含雪玉兔干菓子)和特製大紅蓮,尺寸全部不同,請參考商品頁面說明
 
 
Q:請問如何購買?
A:請上唐和家官網選購,可接受信用卡、WebATM線上匯款、ATM櫃員機匯款、超商代碼、超商條碼、以及(單筆訂單未滿一萬)黑貓貨到付款。(無門市與實體商店)
 
 
 
Q:有實體店面嗎?
A:我們是網路商店,並無實體店面喔~
 
Q:我臨時要送人,可以直接過去你們工作室購買嗎?
A:您可以先來電確認是否有貨可取,約定好時間再來取貨。因純手工加上天然材料製作,接單之後才會製作,工作室少有現貨,請提前3-7天前預訂喔(過年中秋請提早兩個禮拜)
 
Q:如何觀看訂單狀態並印出?

 

Q:自取收不收信用卡呢?
A:唐和家工作室非實體店面無法刷卡,但您可以先與我們預約好時間,若訂購金額未達$2000,客服人員會給您一組自取專用的優惠碼,在我們的網站登入使用線上金流系統刷卡結帳時輸入這組優惠代碼,便會幫您把運費折抵。
 
Q:過年和中秋這兩個大節,想訂購禮盒的話大概多久之前預訂?過年配送公司會不會塞車呢?
A:過年和中秋通常一個月前就可以開始預訂,中秋和過年前的工作天數也會較長(7-14天)。尤其每逢過年中秋前一個禮拜,因全省宅配公司貨量暴增,宅配公司客服也滿線,黑貓只會照到貨日期配送,到貨時間僅供參考,靠近節日前三天皆有延遲的可能,且商品寄出便無法更改地址和到貨日期,下單時務必再三確認,不便之處敬請見諒。
 
 
Q:可以配送海外嗎?
A:很遺憾,我們無法海外配送。
 
Q:可以寄便利超商店到店嗎?
A:為確保和菓子品質,因此都使用黑貓低溫宅配,無店到店的配送方式。
Q:如何配送?
A:唐和家使用黑貓低溫宅配並以紙箱包裝,包裝時我們會很小心避免菓子被壓壞,難免運送過程中會有人為疏失,請拍照聯絡我們,或是上班時間來電唐和家,我們會盡快處理。
Q:配送時段是何時?可否剛好在下午的2.00送來?
A:目前黑貓宅急便的配送時段是不指定、早上(9.00~13.00)、下午(14.00~18.00),這三個時段,星期日不送貨,可於訂購時在備註欄上告知配送時段,無指定將全部勾選不指定。
黑貓並無提供指定時間配送,如果想要在下午收到,請備註下午到貨,黑貓會再14.00~18.30(貨多的時候會稍有延遲)這個時段配送。
 
Q:可以訂製和菓子嗎?
訂製和菓子因為請吳老師做設計並與畫草稿與您確認洽談,因此除和菓子之外會額外收訂製費用,製作確認草圖也需要時間,請務必提早來電洽談。
 
 
Q:我喜歡你們四季干菓子禮盒,但我只想要春天的,可以更換嗎?
A:可以,請直接購買一組四季干菓子禮盒,然後註明四盒都要春天的,或下定後來信或電話告知即可。
 
 
 
 

體驗課程Q&A

Q:請問何時有和菓子體驗課程?如何報名?
A:請參考唐和家官網的課程活動行事曆,不定時更新。
*每個月有固定幾個在外面開課的講堂,都是不同主辦單位,行事曆上皆有講堂聯絡方式或報名連結。

Q:請問何時會開中南部的課程?
A:2018/1/13、14已開南部場,一年內暫無中南部場的規劃,其他課程請參考課程行事曆

Q:請問上課會教原料製作嗎?有體驗以外的課程嗎?
A:和菓子原料製作繁複,故體驗課程使用現成原料,老師實作示範、學員練習造型實作。
2018/2開始,已經開班吳蕙菁老師種子師資班。

Q:我還不確定當天能不能去,我可以先預約一個名額,或是在網站上選擇貨到付款,當天確定能來再現場繳費嗎?
A:很抱歉,課程需先付清,因唐和家所有課程都必須預先準備材料和工具,材料當天沒用到只能丟掉,加上唐和家自己主辦的課程都是10人左右的小班制,名額有限敬請見諒。

如果遇到付款失敗的情況,可先來電確認是否還有名額,可改用ATM匯款學費匯款完畢後請告知我們您的帳號後五碼。

京城銀行(054) 蘆洲分行

帳號:065125-004851

戶名 :唐和家菓子工藝社吳蕙菁

Q:我是外國人,可以參加體驗課嗎?
A:當然可以,體驗課就是為了讓更多人體驗並對該文化有更多瞭解,並不是像補習班一樣有入班規定喔~!
只是要注意以下幾點:
由於每次的體驗課程主辦單位都不同,相對報名繳費方式也不同,若報名繳費上有困難,可以與主辦單位詢問喔~
Emily老師會的語言是中文+日文,如果您的朋友只會講英文,那就只好請您幫他翻譯~

若您報名唐和家所主辦的體驗課,請輸入常用E-mail讓我們能夠聯絡的到您,地址電話可直接用英文寫現在海外的資訊

和菓子訂購請從網站下單
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