Q:唐和家的和菓子是全素的嗎？
A:是純素的，不含任何一滴油製成，是法師們的最愛。
Q:和菓子會很甜嗎？
A:唐和家和菓子達人為配合國人口味，已將菓子降低30%甜度。
Q:和菓子可以放多久呢？
A:上生菓子冷藏三天冷凍七天
羊羹冷藏七天，不可冷凍
干菓子室溫15天
*所有商品的內餡與保存天數都在商品頁面裡面。
Q:請問你們和菓子多大？
A:一般上生菓子系列/蒸菓子/羊羹/外郎玉兔，單顆尺寸約5cm見方
干菓子系列（包含雪玉兔干菓子）和特製大紅蓮，尺寸全部不同，請參考商品頁面說明
Q:請問如何購買？
A:請上唐和家官網選購，可接受信用卡、WebATM線上匯款、ATM櫃員機匯款、超商代碼、超商條碼、以及（單筆訂單未滿一萬）黑貓貨到付款。（無門市與實體商店）
Q:有實體店面嗎？
A:我們是網路商店，並無實體店面喔～
Q:我臨時要送人，可以直接過去你們工作室購買嗎？
A:您可以先來電確認是否有貨可取，約定好時間再來取貨。因純手工加上天然材料製作，接單之後才會製作，工作室少有現貨，請提前3-7天前預訂喔（過年中秋請提早兩個禮拜）
Q:如何觀看訂單狀態並印出？
A:登入前往https://www.toukaya.com/my-account/orders/
Q:自取收不收信用卡呢？
A:唐和家工作室非實體店面無法刷卡，但您可以先與我們預約好時間，若訂購金額未達$2000，客服人員會給您一組自取專用的優惠碼，在我們的網站登入使用線上金流系統刷卡結帳時輸入這組優惠代碼，便會幫您把運費折抵。
Q:過年和中秋這兩個大節，想訂購禮盒的話大概多久之前預訂？過年配送公司會不會塞車呢？
A:過年和中秋通常一個月前就可以開始預訂，中秋和過年前的工作天數也會較長(7-14天)。尤其每逢過年中秋前一個禮拜，因全省宅配公司貨量暴增，宅配公司客服也滿線，黑貓只會照到貨日期配送，到貨時間僅供參考，靠近節日前三天皆有延遲的可能，且商品寄出便無法更改地址和到貨日期，下單時務必再三確認，不便之處敬請見諒。
Q:可以配送海外嗎？
A:很遺憾，我們無法海外配送。
Q:可以寄便利超商店到店嗎？
A:為確保和菓子品質，因此都使用黑貓低溫宅配，無店到店的配送方式。
Q:如何配送？
A:唐和家使用黑貓低溫宅配並以紙箱包裝，包裝時我們會很小心避免菓子被壓壞，難免運送過程中會有人為疏失，請拍照聯絡我們，或是上班時間來電唐和家，我們會盡快處理。
Q:配送時段是何時？可否剛好在下午的2.00送來？
A:目前黑貓宅急便的配送時段是不指定、早上（9.00~13.00）、下午(14.00~18.00)，這三個時段，星期日不送貨，可於訂購時在備註欄上告知配送時段，無指定將全部勾選不指定。
黑貓並無提供指定時間配送，如果想要在下午收到，請備註下午到貨，黑貓會再14.00~18.30（貨多的時候會稍有延遲）這個時段配送。
Q:可以訂製和菓子嗎？
A:訂製和菓子因為請吳老師做設計並與畫草稿與您確認洽談，因此除和菓子之外會額外收訂製費用，製作確認草圖也需要時間，請務必提早來電洽談。
Q:我喜歡你們四季干菓子禮盒，但我只想要春天的，可以更換嗎？
A:可以，請直接購買一組四季干菓子禮盒，然後註明四盒都要春天的，或下定後來信或電話告知即可。
體驗課程Q&A
Q:請問何時有和菓子體驗課程？如何報名？
A:請參考唐和家官網的課程活動行事曆，不定時更新。
*每個月有固定幾個在外面開課的講堂，都是不同主辦單位，行事曆上皆有講堂聯絡方式或報名連結。
Q:請問何時會開中南部的課程？
A:2018/1/13、14已開南部場，一年內暫無中南部場的規劃，其他課程請參考課程行事曆
Q:請問上課會教原料製作嗎？有體驗以外的課程嗎？
A:和菓子原料製作繁複，故體驗課程使用現成原料，老師實作示範、學員練習造型實作。
2018/2開始，已經開班吳蕙菁老師種子師資班。
Q:我還不確定當天能不能去，我可以先預約一個名額，或是在網站上選擇貨到付款，當天確定能來再現場繳費嗎？
A:很抱歉，課程需先付清，因唐和家所有課程都必須預先準備材料和工具，材料當天沒用到只能丟掉，加上唐和家自己主辦的課程都是10人左右的小班制，名額有限敬請見諒。
如果遇到付款失敗的情況，可先來電確認是否還有名額，可改用ATM匯款學費匯款完畢後請告知我們您的帳號後五碼。
京城銀行(054) 蘆洲分行
帳號:065125-004851
戶名 :唐和家菓子工藝社吳蕙菁
Q:我是外國人，可以參加體驗課嗎？
A:當然可以，體驗課就是為了讓更多人體驗並對該文化有更多瞭解，並不是像補習班一樣有入班規定喔～！
只是要注意以下幾點:
由於每次的體驗課程主辦單位都不同，相對報名繳費方式也不同，若報名繳費上有困難，可以與主辦單位詢問喔～
Emily老師會的語言是中文+日文，如果您的朋友只會講英文，那就只好請您幫他翻譯～
若您報名唐和家所主辦的體驗課，請輸入常用E-mail讓我們能夠聯絡的到您，地址電話可直接用英文寫現在海外的資訊
和菓子訂購請從網站下單
唐和家菓子工藝社
統編：09942278
ＡＤＤ：新北市蘆洲區集賢路232號3F(網路工作室，下單後生產，非門市)
上班時間：ＡＭ9.30～ＰＭ6.00 (例假日休息)
TEL:02-82838046
FAX:02-2288-1327
E-mail:service@toukaya.com